投诉处理
发布时间:2014-05-01 11:29
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客户的投诉根据针对对象分为两类,第一类针对平台,第二类针对现货商。
所有投诉工作的处理的步骤和要求:
1、记录问题及客户信息
首问负责
翔实记录
承诺处理时效(1-2个工作日)
2、调查投诉事由,分发(针对平台还是针对现货商)相应负责人处理。
处理结果反馈给客户。
对投诉结果,处理流程和方式,处理结果,后续影响向客户做回访。