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常见问题

投诉处理

发布时间:2014-05-01 11:29 点击次数:3287

   客户的投诉根据针对对象分为两类,第一类针对平台,第二类针对现货商。

   所有投诉工作的处理的步骤和要求:

1、记录问题及客户信息

   首问负责

   翔实记录

   承诺处理时效(1-2个工作日)

2、调查投诉事由,分发(针对平台还是针对现货商)相应负责人处理。

   处理结果反馈给客户。

   对投诉结果,处理流程和方式,处理结果,后续影响向客户做回访。