投诉处理
发布时间：2014-05-01 11:29
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客户的投诉根据针对对象分为两类，第一类针对平台，第二类针对现货商。
所有投诉工作的处理的步骤和要求：
1、记录问题及客户信息
首问负责
翔实记录
承诺处理时效（1-2个工作日）
2、调查投诉事由，分发（针对平台还是针对现货商）相应负责人处理。
处理结果反馈给客户。
对投诉结果，处理流程和方式，处理结果，后续影响向客户做回访。